Centre d’aide

Les réponses à vos questions sur la commande, la livraison, les retours et la garantie.

Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à bonjour@dreamcoiffeuse.fr : réponse en moins d’1 h.

Commande et paiement

Comment payer ma commande ?

Par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Le paiement est sécurisé, et vous voyez le total, livraison offerte comprise, avant de payer : aucun frais ne s’ajoute à la fin.

Jusqu’à quand dure le Black Friday avant l’heure ?

Jusqu’à épuisement du stock. Le stock restant s’affiche sur la page de chaque coiffeuse.

Comment suivre ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous à bonjour@dreamcoiffeuse.fr, avec votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande : on vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison est offerte, en 48 h par DHL Express, en France métropolitaine.

Quand vais-je recevoir ma coiffeuse ?

En 48 h, hors dimanches et jours fériés. Commandée avant 17 h, du lundi au samedi, elle part le jour même de Lyon ; la date de livraison prévue s’affiche avant votre commande.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Non : nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Pourquoi me demander mon numéro de téléphone ?

Il permet au livreur de vous prévenir. Après votre commande, vous pourrez choisir l’heure de livraison qui vous arrange.

Montage

Et si une étape du montage me bloque ?

Écrivez-nous à bonjour@dreamcoiffeuse.fr, avec une photo si vous pouvez : on vous répond en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

Une pièce est abîmée ou manque : que faire ?

Une vis, un côté de tiroir, une pièce abîmée au transport : écrivez-nous à bonjour@dreamcoiffeuse.fr, on vous la renvoie, sans poser de question.

Retours et garantie

Et si la coiffeuse ne me plaît pas ?

Vous avez 90 jours pour l’essayer chez vous. Si elle ne vous plaît pas, écrivez-nous à bonjour@dreamcoiffeuse.fr : le retour est offert et vous êtes remboursée.

Quelle est la garantie ?

5 ans, sans condition. Pour en profiter, écrivez-nous à bonjour@dreamcoiffeuse.fr.

Service client

Comment vous joindre ?

Par e-mail, à bonjour@dreamcoiffeuse.fr, ou avec le formulaire de la page Contact. Marion et l’équipe vous répondent en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.

Où êtes-vous basés ?

À Lyon : notre service client est français, et vos commandes partent de Lyon.

Pas trouvé votre réponse ?

Marion et l’équipe, à Lyon, vous répondent en moins d’1 h, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h : bonjour@dreamcoiffeuse.fr